Όροι και Προϋποθέσεις

1. Στοιχεία της Inficore

Ο ιστότοπος inficore.gr λειτουργεί από την ατομική επιχείρηση ΠΑΠΑΣΤΑΜΟΥ ΑΛΕΞΑΝΔΡΟΣ ΤΟΥ ΑΛΕΞΑΝΔΡΟΥ, με διακριτικό τίτλο Inficore και επαγγελματική διεύθυνση 25ης Μαρτίου 26, Πεύκη, 151 21, Αθήνα, Ελλάδα. ΑΦΜ: 168337568. Αριθμός ΓΕΜΗ: 184374808000.

Μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο info@inficore.gr, στο +30 210 806 3341 ή στο +30 697 502 7511.

2. Πεδίο εφαρμογής

Οι παρόντες όροι περιγράφουν την επιτρεπόμενη χρήση του ιστοτόπου και το γενικό πλαίσιο προσφοράς υπηρεσιών πληροφορικής και τεχνολογικού εξοπλισμού. Κάθε συγκεκριμένη υπηρεσία ή αγορά διέπεται από την προσφορά, την επιβεβαίωση παραγγελίας ή τη σύμβαση που αποδέχονται ο πελάτης και η Inficore.

Η περιήγηση στον ιστότοπο ή η υποβολή φόρμας επικοινωνίας δεν δημιουργεί, από μόνη της, σύμβαση παροχής υπηρεσιών με χρέωση. Εφόσον υπάρχουν διαφορές, οι ειδικοί όροι που συμφωνούνται για μια υπηρεσία ή αγορά υπερισχύουν των παρόντων γενικών όρων, με την επιφύλαξη της αναγκαστικής νομοθεσίας. Κανένας όρος δεν περιορίζει δικαιώματα που δεν μπορούν νόμιμα να αποκλειστούν.

3. Οι υπηρεσίες μας

Η Inficore παρέχει υπηρεσίες συστημάτων και δικτύων, λύσεις προστασίας δεδομένων, διαχείριση έργων πληροφορικής, τεχνική υποστήριξη εξ αποστάσεως και στον χώρο του πελάτη, καθώς και τεχνολογικό εξοπλισμό.

Το ακριβές αντικείμενο, τα παραδοτέα, το χρονοδιάγραμμα, οι τεχνικές απαιτήσεις και οι ευθύνες κάθε συνεργασίας καθορίζονται στη σχετική προσφορά ή σύμβαση. Για πρόσθετες εργασίες απαιτείται συμφωνία ως προς το αντικείμενο και το κόστος πριν από την εκτέλεσή τους.

Οι αναφορές σε ασφάλεια, αντίγραφα ασφαλείας, παρακολούθηση και επιχειρησιακή συνέχεια περιγράφουν τις προσφερόμενες υπηρεσίες και δεν αποτελούν εγγύηση αποτροπής κάθε κυβερνοεπίθεσης, απώλειας δεδομένων ή διακοπής λειτουργίας.

4. Μηνιαία προγράμματα τεχνικής υποστήριξης

Στον ιστότοπο παρουσιάζονται τα προγράμματα Basic, Standard, Advanced και Full Support. Οι ώρες υποστήριξης, οι στόχοι απόκρισης, η παρακολούθηση, οι επισκέψεις στον χώρο και οι λοιπές παροχές εξαρτώνται από το επιλεγμένο πρόγραμμα και τους συμφωνημένους όρους.

Εκτός εάν συμφωνηθεί ρητά διαφορετικά, το ωράριο υποστήριξης είναι Δευτέρα έως Σάββατο, 09:00–18:00, τοπική ώρα Αθήνας. Η συνεχής αυτοματοποιημένη παρακολούθηση, όπου περιλαμβάνεται, δεν συνεπάγεται από μόνη της λειτουργία στελεχωμένου helpdesk εκτός αυτού του ωραρίου.

Ο στόχος απόκρισης αφορά την αρχική ανταπόκριση ή την έναρξη αξιολόγησης και όχι εγγυημένο χρόνο επίλυσης. Ο εξοπλισμός, οι άδειες λογισμικού και τα μεγάλα έργα υποδομών τιμολογούνται ξεχωριστά, εκτός εάν περιλαμβάνονται ρητά.

Πριν από την ενεργοποίηση, η σύμβαση πρέπει να καθορίζει τις αμοιβές, τις ημερομηνίες χρέωσης, τη διάρκεια, την ανανέωση και την ακύρωση, τυχόν χρεώσεις πρόσθετων εργασιών και τους όρους εύλογης χρήσης της απεριόριστης υποστήριξης. Η επίσκεψη στον ιστότοπο δεν θεμελιώνει αυτόματη ανανέωση ή τέλος ακύρωσης.

5. Προσφορές, τιμές και πληρωμές

Οι τιμές, ο εφαρμοστέος ΦΠΑ, οι πρόσθετες χρεώσεις, η διάρκεια ισχύος της προσφοράς και οι όροι πληρωμής γνωστοποιούνται πριν από την αποδοχή μιας συνεργασίας ή αγοράς. Για καταναλωτές, το συνολικό πληρωτέο τίμημα περιλαμβάνει τους εφαρμοστέους φόρους και τις γνωστοποιημένες υποχρεωτικές χρεώσεις.

Η υποβολή ερωτήματος δεν αποτελεί παραγγελία ή επιβεβαίωση διαθεσιμότητας. Η υπηρεσία ή η αγορά προχωρά αφού συμφωνηθούν το αντικείμενο και οι εμπορικοί όροι. Η πληρωμή, η παράδοση και η εγκατάσταση διέπονται από αυτή τη συμφωνία.

6. Υποχρεώσεις πελάτη και εξουσιοδοτημένη πρόσβαση

Ο πελάτης παρέχει ακριβείς πληροφορίες, ορίζει εξουσιοδοτημένα πρόσωπα επικοινωνίας και εξασφαλίζει τις προσβάσεις και άδειες που είναι εύλογα απαραίτητες για τις συμφωνημένες εργασίες. Ο πελάτης πρέπει να έχει το δικαίωμα να επιτρέπει πρόσβαση στα σχετικά συστήματα, στο λογισμικό και στα δεδομένα.

Οι κωδικοί πρόσβασης διαβιβάζονται μέσω συμφωνημένου ασφαλούς τρόπου και όχι μέσω της δημόσιας φόρμας επικοινωνίας. Ο πελάτης διατηρεί έγκυρες άδειες λογισμικού και ενημερώνει την Inficore για σχετικές τεχνικές αλλαγές ή γνωστά περιστατικά.

Η σύμβαση πρέπει να κατανέμει τις ευθύνες για τη δημιουργία, τον έλεγχο και την αποκατάσταση αντιγράφων ασφαλείας. Όπου η Inficore αναλαμβάνει αυτές τις εργασίες, παραμένουν μέρος των συμφωνημένων υποχρεώσεών της. Καθυστερήσεις λόγω έλλειψης πληροφοριών, αδειών ή πρόσβασης ενδέχεται να απαιτούν αναθεώρηση του χρονοδιαγράμματος.

7. Εξοπλισμός και υπηρεσίες τρίτων

Οι προδιαγραφές, η διαθεσιμότητα, η παράδοση, η εγκατάσταση, η υποστήριξη και τυχόν εγγύηση κατασκευαστή επιβεβαιώνονται για κάθε αγορά. Οι εγγυήσεις κατασκευαστή παρέχονται επιπλέον των νόμιμων δικαιωμάτων και δεν τα αντικαθιστούν.

Λογισμικό, υπηρεσίες cloud και τηλεπικοινωνίες τρίτων μπορεί να διέπονται από τις άδειες και τους όρους των αντίστοιχων παρόχων. Η Inficore επισημαίνει τις σχετικές εξαρτήσεις της συμφωνημένης λύσης. Οι εξαρτήσεις αυτές δεν αναιρούν τις συμβατικές ή νόμιμες υποχρεώσεις της Inficore.

8. Καταναλωτές και νόμιμα δικαιώματα

Όταν αγοράζετε ως καταναλωτής, εφαρμόζονται πλήρως οι σχετικοί ελληνικοί και ευρωπαϊκοί κανόνες προστασίας καταναλωτή, συμπεριλαμβανομένων των νόμιμων δικαιωμάτων για τη συμμόρφωση των αγαθών με τη σύμβαση και την αντιμετώπιση ελαττωμάτων.

Σε συμβάσεις εξ αποστάσεως ή εκτός εμπορικού καταστήματος ισχύει, κατά κανόνα, δικαίωμα υπαναχώρησης εντός 14 ημερών, με τις εξαιρέσεις που προβλέπει ο νόμος. Η προθεσμία αρχίζει συνήθως από την παραλαβή των αγαθών ή τη σύναψη σύμβασης υπηρεσιών. Όπου εφαρμόζεται, παρέχουμε τις απαιτούμενες πληροφορίες, οδηγίες και το υπόδειγμα υπαναχώρησης πριν από τη σύναψη της σύμβασης.

Η έναρξη υπηρεσίας εντός αυτής της προθεσμίας απαιτεί ρητό αίτημα του καταναλωτή, όπου προβλέπεται από τον νόμο. Εάν ακολουθήσει υπαναχώρηση, μπορεί να οφείλεται αναλογικό ποσό για τις ήδη παρασχεθείσες υπηρεσίες, εφόσον πληρούνται οι νόμιμες προϋποθέσεις. Η απώλεια του δικαιώματος μετά την πλήρη εκτέλεση απαιτεί την προηγούμενη ρητή συγκατάθεση και αναγνώριση που ορίζει ο νόμος. Οι παρόντες όροι δεν αποτελούν από μόνοι τους τέτοιο αίτημα, συγκατάθεση ή αναγνώριση.

Για αγορά, παράπονο ή υπαναχώρηση, επικοινωνήστε στο info@inficore.gr. Ο τρόπος αυτός δεν αντικαθιστά πρόσθετη λειτουργία ή διαδικασία υπαναχώρησης που απαιτείται από τον νόμο.

9. Χρήση ιστοτόπου και πνευματική ιδιοκτησία

Απαγορεύεται η χρήση του ιστοτόπου για παράνομες δραστηριότητες, η υποβολή κακόβουλου κώδικα, η απόπειρα μη εξουσιοδοτημένης πρόσβασης, η παρεμπόδιση της λειτουργίας του ή η προσβολή δικαιωμάτων τρίτων.

Τα κείμενα, τα σχέδια, τα γραφικά, τα λογότυπα και το λοιπό υλικό ανήκουν στην Inficore ή στους αντίστοιχους δικαιούχους. Επιτρέπεται η προβολή και εκτύπωση για προσωπική αναφορά ή εσωτερική επιχειρηματική αξιολόγηση. Κάθε άλλη χρήση απαιτεί άδεια, εκτός εάν επιτρέπεται από τον νόμο. Τα εμπορικά σήματα τρίτων ανήκουν στους δικαιούχους τους.

10. Πληροφορίες ιστοτόπου και ευθύνη

Καταβάλλουμε εύλογη επιμέλεια ώστε οι πληροφορίες του ιστοτόπου να παραμένουν ακριβείς και επίκαιρες. Επικοινωνήστε μαζί μας για την επιβεβαίωση στοιχείων ουσιωδών για την αγορά ή το έργο σας. Η διαθεσιμότητα του ιστοτόπου μπορεί να επηρεαστεί από συντήρηση ή τεχνικές διακοπές.

Η ευθύνη της Inficore για υπηρεσίες με χρέωση και εξοπλισμό διέπεται από τη σχετική σύμβαση και τον νόμο. Οι παρόντες όροι δεν προβλέπουν γενικό αποκλεισμό ευθύνης για απώλεια δεδομένων, περιστατικά ασφάλειας ή αστοχίες υπηρεσιών και δεν αποκλείουν ευθύνη που δεν μπορεί νόμιμα να περιοριστεί, συμπεριλαμβανομένης της ευθύνης για απάτη, δόλο ή βαριά αμέλεια.

Οι σύνδεσμοι προς ιστοτόπους τρίτων παρέχονται για διευκόλυνση. Το περιεχόμενο και οι πολιτικές τους ελέγχονται από τους αντίστοιχους διαχειριστές.

11. Εμπιστευτικότητα, προσωπικά δεδομένα και cookies

Οι πληροφορίες που λαμβάνονται κατά τη συνεργασία αντιμετωπίζονται σύμφωνα με τον νόμο και τις συμφωνημένες υποχρεώσεις εμπιστευτικότητας. Τα προσωπικά δεδομένα που συλλέγονται μέσω του ιστοτόπου καλύπτονται από τη χωριστή Πολιτική Απορρήτου. Πληροφορίες και επιλογές για τα cookies παρέχονται μέσω της σχετικής ενημέρωσης και της διεπαφής προτιμήσεων.

Όταν η Inficore επεξεργάζεται προσωπικά δεδομένα για λογαριασμό πελάτη, τα μέρη συνάπτουν κατάλληλη σύμβαση επεξεργασίας, όπου απαιτείται από τον GDPR. Η αποδοχή των παρόντων όρων δεν αποτελεί συγκατάθεση για προαιρετικά cookies ή διαφημιστικές επικοινωνίες.

12. Ενημερώσεις

Μπορούμε να ενημερώνουμε τους παρόντες όρους του ιστοτόπου, αναγράφοντας την ημερομηνία δημοσίευσης της νέας έκδοσης. Οι αλλαγές δεν τροποποιούν αναδρομικά υφιστάμενες παραγγελίες ή συμβάσεις. Αλλαγές σε ενεργή συνεργασία ακολουθούν τη διαδικασία της σχετικής σύμβασης και τις απαιτήσεις ενημέρωσης ή συναίνεσης που προβλέπει ο νόμος.

13. Εφαρμοστέο δίκαιο και επικοινωνία

Οι παρόντες όροι διέπονται από το ελληνικό δίκαιο, με την επιφύλαξη των υποχρεωτικών προστασιών των καταναλωτών, συμπεριλαμβανομένων τυχόν εφαρμοστέων προστασιών της χώρας συνήθους διαμονής τους. Η δικαιοδοσία καθορίζεται από τους νόμιμους κανόνες και οι όροι αυτοί δεν περιορίζουν τα υποχρεωτικά δικαιώματα καταναλωτών ως προς τα αρμόδια δικαστήρια.

Επικοινωνήστε στο info@inficore.gr ώστε να επιδιώξουμε την επίλυση κάθε ζητήματος. Η ελληνική και η αγγλική έκδοση προορίζονται να έχουν το ίδιο νόημα. Τυχόν διαφορά που επηρεάζει μια συνεργασία πρέπει να διευκρινίζεται εγγράφως, χωρίς να θίγονται υποχρεωτικά δικαιώματα.